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适用场景
USESCENE
电商提高订货成功率以增加销售额,减少每个订单受理时间以提高话务员效率。
制造闭环工作流程管理与物流、统计、配送、财务的整合。
旅游个性化服务提高客户对企业的?#39029;?#24230;。
教育减少回呼次数降低话费成本,及时发现未接电话为企业挖掘潜在客源。
政府自助查询服务与为我主动服务结合,提升政府形象和市民满意度。
集团具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,树立优质的品牌形象。
软件简述
SOFTWAREBRIEF

JUST客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计,集合了集时通讯自主研发的软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体, 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。

JUST客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在?#20013;?#28010;涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配; 创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。更难能可贵的是,集时通讯得以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。

核心功能
COREFUNCTION
  • 电话?#23478;?/span>
  • 电话弹屏
  • 语音导航
  • 话务分配
  • 在线客服
  • 知识库
  • 短信发送
  • ?#23478;?#36136;检
  • 大屏监控
  • 话务报表
产品优势
PRODUCTADVANTAGE

电信级般稳定、可靠

坚如磐石的软交换底层:软交换平均无故障时间达到20万小时以上,完全达到电信级的应用标准;

采用Linux操作系统,设置多重防护措施,免受病毒攻击,确保系统运行在安全的环?#25345;?#19978;;

自主研发一体化设计 卓?#21483;?#20215;比

集时通讯自主研发呼叫中心系统,提供一站式、一体化的完整平台解决方案,避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。

?#20013;?#25913;进,优化算法,提升效率,大大降低了对硬件的依赖。

基于上述?#29575;擔?#38598;时通讯以其极具竞争力的价格,提供电信级别的呼叫中心系统,性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美

庞大的客户群:上千家企业已经使用了JUST客服版呼叫中心,应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。

人无我有,人有我优:JUST客户版呼叫中心经历100多次版本的演进,功能齐备,用户体验不?#32454;?#21892;,细节臻于完美;

面向未来的开放系统,规模扩充、功能升级轻而易举

开放系统,代表企业通讯的未来:以软件为核心,以客户应用为核心,符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。

规模扩充简单易行:从几个坐席到上千坐席,从单一场地到多点部署,从集中呼叫到家庭办公,JUST呼叫中心具有高度的适应性。

功能提升轻而易举:多媒体服务接入、云端控制本地服务,JUST呼叫中心能随需而变,轻松扩展功能。

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