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案例回顾:广西柳工与集时通讯携手同行8年,见证彼此成长

八年携手同行,见证彼此成长

-----柳工集团回访有感

        2016年3月18日,时隔两年,集时股份CEO朱跃峰再次来到广西柳州,拜访了公司的老客户柳工集团。三月的柳州,还?#34892;?#26149;寒料峭。而国内工程机械行业,也正经历着凛冽的寒风。随着国内基础建设工程投入的减少,工程机械行业的各大厂商,都在面临着订单大量减少的困境。可是老朋友来访,柳工客服?#34892;?#30340;老朋友们,柳总、先金、罗娜、丹肖都非常高兴。我们在一起回顾了这几年一起做过的事,一起战胜的困难。看看照片?#31995;?#27599;个人,?#25104;?#27915;溢的都是春天般的喜悦。其实,无论行业经历什么样的起伏波动,只要我们踏踏实实的做好给客户服务的每一个?#26041;冢?#29992;心维护客户价值,我们一定会走的很远,成为长盛不衰的企业。

        从2008年初次接触客户,为客户提供呼叫?#34892;?#35299;决方案到现在,不知不觉已经八年时间了。柳工集团的全国客服热线项目,是集时第一个全国的多点组网呼叫?#34892;?#39033;目(广西柳工-工程机械行业呼叫?#34892;?#26696;例)。遍布全国的200多个经销商采用一体化的小型呼叫?#34892;模?#21516;总部的总控系统一起,组成了面向全国的,统一流程,统一管理的呼叫?#34892;?#22823;平台。

        搭建这个呼叫?#34892;?#24179;台,集时和柳工一起,用了一年多的时间来规划实施,总实施工期达到两年多,期间克服了无数困难。从客服电话系统建成?#20004;瘢?年过去了,很多经销商网点的设备,?#20004;?#20173;然顺畅的运行当中。这种呼叫?#34892;?#35299;决方案和产品的稳定性和实用性,不但让柳工?#26800;匠跃?#20063;大大超出了最初的预期。八年来,集时股份同柳工一直保持着良好的沟通和服务协作,?#20013;?#30340;为柳工提供高效、专业的服务支持。这也是系统平台?#20004;?#33391;好运营的最关键因素。

       柳工案例,为集时后续在全国组网式的呼叫?#34892;?#22823;平台方案上,提供了重要的经验积累。2013年,集时同圆通合作,为圆通建设全国2000多个网点的全网呼叫?#34892;?#26041;案,就是这些经验积累的成果。更重要的是,同柳工的合作,体现了集时一直倡导的技术创新、服务制胜的经营理念。我们深知,客户赢,我们才能赢!

       八年,近3000个日夜,感恩柳工,给予我们信任?#22242;?#20276;。我们携手同行,见证了彼此的成长。

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