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大数据下的客户服务

“很多人还没搞清楚什么是PC互联网,移动互联网来了。我们还没搞清楚移动互联网的时候,大数据时代又来了”。——马云卸任演讲

大数据,指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合,是需要新处理模?#35762;?#33021;具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化力的海量高增长率和多样化的信息资产。随着信息技术的大发展,企业身处大数据洪流,每天面临着来自四面八方不断涌入的客户信息,不论是传统行业还是新兴行业,如何?#34892;?#22320;转化数据,提高对客服务质量,是企业制胜的关键所在。


那么问题来了,在组织众多的与客户接触的渠道中,什么是最为直接且最为便捷的?那我会告诉你,你需要呼叫?#34892;摹?br>

        首先,为客户服务是呼叫?#34892;?#23384;在的最基本意义;其次,呼叫?#34892;?#30830;保了客户最真实的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理归纳;最后,呼叫?#34892;?#24448;往不是孤立的。呼叫?#34892;?#19982;组织内的其他信息化系统,如客户管理(CRM)、企业资源平台(ERP)等有着或多或少的?#28044;凇?#23458;户的反应一旦在呼叫?#34892;?#20013;得到记?#23478;?#21518;,通常能很快反馈到这些系统中。无论组织是被动接受还是主动发现,呼叫?#34892;?#20316;为一个开关,都能够使得组织中的每个齿轮对客户的需求做出最及时的反应。它是企业服务的重要窗口,是企业的数据?#34892;模?#26356;是客户维系的重要手段。

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