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2017中国客户体验创新大会,集时助力圆通成就最佳”打Call”

        2017年9月14日,由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导,CTI论坛承办的“2017中国客户体验创新大会”在深圳益田威斯汀酒店隆重举行。来自全国各地300多位国内外知名企业高管及行业专家齐聚活动现场。深圳市集时通讯股份有限公司作为CTI论坛长久以来的理事单位以呼叫中心专?#19994;?#36523;份在活动中亮相。

        本次大会以“在客户联络中心数字化转型中抢得先机”为主题,共同?#25945;?#23458;服中心创新技术、分享客户体验成功案例,从而推动呼叫中心行业的发展。期间,深圳市集时通讯股份有限公司更是助力圆通速递斩获“2017中国最佳客服中心科技应用及创新”奖,圆通客服中心负责人黄敏获得“2017中国最佳客服中心管理精英”奖等殊荣。该奖项由中国通信企业协会增值服务专业委员会颁发,圆通速递更是速递物流行业内唯一获此荣誉称号的速递企业。

        圆通速递客服部负责人说,能够获此荣誉,是社会和客户对圆通客服中心坚持探索、专心专业服务客户的高度认可,更是战略合作伙伴集时通讯?#22278;?#21697;不断创新,提供升级信息化服务的成果,?#34892;?#38598;时通讯为圆通搭建整套全网落地的客服管理系统,全力支撑确保全网服务的系统稳定,?#34892;?#30340;协助圆通总?#23458;?#19968;的客服体系规划,实现了全国2000多个网点,1万多个座席的统一选型,统一的商务把控。

        这一?#40644;?#24615;的项目在当时中国呼叫中心行业是首例,上千网点,上万座席的全国分布式组网项目稳健的实施,稳固了圆通在行业内客户满意度一直名列前茅的地位。

        深圳市集时通讯股份有限公司是一家提供全媒体“联络中心”系统和整体解决方案的专业供应商,在通讯基础及应用方面拥有资深的专属研发团队,研制开发具有多项自主知识产权的全媒体用户“联络中心”产品,包括软交换机系统(PBX)、计算机电话集成系统(CTI)和业务应用系统。为了能给客户提供优质有保?#31995;?#26381;务,在上海、?#26412;?#37073;州、厦门及其它区域中心城市都设有专业服务站,提供全方位的技术和服务支持。同时,随着快递物流行业的?#35813;?#21457;展,集时通讯积极顺应市场需求,为快递物流企业提供专属的软?#24067;?#19968;站式、多场景的“联络中心”解决方案,不断创新进?#20581;?o:p>

       信息技术的发展促使人与人之间的沟通多样化,联络通讯手段推陈出新,从简单的电话语音和短信交流发展为即时消息、微博、微信等。秉着对行业的专注和?#22278;?#21697;不?#31995;?#20195;的坚持,集时通讯一直视“联络中心”为企业与客户之间沟通的重要桥?#28023;?#38656;适配客户联络习惯,提供更加便捷的客户服务,实现从简单的客户服务中心到可提供增值服务、精确营销的价值和利润中心的转变。很多企业在“联络中心”应用信息化选型过程中都在追求性价比的极致,既要有强大的数据后台支撑,又要有易用的系统操作,还要有定制化的服务,集时通讯一直致力于以强势的产品组合和卓越的解决方案为“联络中心”行业用户赢得竞争优势。集时通讯作为“联络中心”领域的专业品牌,在“联络中心”应用中已积累了12年的经验,通过核心技术创新,?#35828;?#31471;,点对点的整体解决方案,潜心为企业打造最优秀的“联络中心?#20445;?#19968;致的多渠道沟通体验增加客户粘度,提升企业用户价值;高可靠、易扩展的系统降低运维成本;良好的开放性为个性化行业定制敞开?#22870;?#20043;门’。

  • 软?#24067;?#19968;站式

        座席?#26025;?#26080;缝对接呼叫中心系统,快速配?#36164;?#26045;,节约企业信息化?#24230;搿?


  • 全媒体,多渠道

       为客户打造最优秀的全媒体“联络中心”平台,提供更?#25226;?#30340;技术,更?#34892;А?#26356;可靠的解决方案,共同创造新价值。轻松协同全媒体、多渠道,包括语音、Web、微信等社交媒体,通过路由平台,对多种媒体进行统一路由,将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程,一致性连续体验多?#21483;?#20316;,构建全员座席、专家座席


  • 丰富的业务场景支持

       系统功能丰富,与检测系统衔接,可实现客户分析、工单管理、工作流、外呼管理、来电弹屏、质检管理、数据分析等,全面涵盖企业核心管控要点并根据系统权限设定进行功能区分和数据隔离,保障系统的易用性和数据安全。


  • 极简应用操作

       系统界面设计简洁易用,?#26082;敕奖?#24555;捷,数据实时更新,无缝对接企业自身的CRM/ERP系统,提供完善的集中式+分布式的组网方案,可靠的总控平台,实现产品的及时升级和平滑迭代,大幅度提高作业效率。

       传统+科技,便捷+效率,集时通讯12年的专注,不断打磨产品为各行业用户?#21487;?#25171;造“联络中心”解决方案。丰富的产品线,具有高性价比且简单易用的系统,帮助企业更好的提高服务能力,通过服务价值提升为企业进一步增强盈利水平。

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