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呼叫中心在汽车行业中的应用前景分析

       随着经济全球化的不断发展与互联网科技的不断进步,汽车消费与需求高度增长。汽车的销售量不断增长不仅得益于人民生活水平的上升,同时其已超越原有的用途,更是一种身份与社会地位的象征。目前我国商用车的市场竞争结构逐渐趋于合理并稳健成长,且具体的消费热点也逐渐从发达地区转向发展中地区。

       与此同时,汽车行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广,目前众多大型汽车企业已经建立了私有的呼叫中心,而相对小型的企业或4S店一类的汽车销售企业则难以承受?#36234;?a href="http://www.328689.fun/" target="_blank">呼叫中心系统的高成本、低收益。因此,无论是传统呼叫中心还是云呼叫中心服务都在汽车行业中有着极为广阔的前景。美国的呼叫中心行业在此方面已经形成了比较成熟的机制,其汽车行业呼叫中心应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商三类,每类呼叫中心的业务职能分工明确、各司其职,如汽车厂商其呼叫中心主要负责市场调?#23567;?#23458;户需求研究等,而汽车经销商则主要为顾客提供售前咨询、订单跟踪等服务。
  而针对当前市场?#38382;?#21464;幻莫测,呼叫中心坐席需求及周期不定等特点,云呼叫中心则比传统呼叫中心具备更为广阔的市场前景?#36884;?#20105;优势。集时股份的呼叫中心系统是当前市场环境下较为完善成熟的呼叫中心产品,不仅具有多种功能,同时也具有集成便捷,可定制化、操作简单等特点。
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