百小姐一肖中特今晚期
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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      拍拍贷成立于2007年6月,公司全称为“上海拍拍贷金融信息服务有限公司?#20445;?#24635;部位于国际金融?#34892;?#30340;上海, 是中国第一家P2P(个人对个人)网络信用借贷平台,于今年9月在无锡开设了一个新的话务职场?#34892;模?#35745;划坐席为2000个。拍拍贷是国内第一家由工商部门特批,获批“金融信息服务”的经营?#27573;В?#24471;到政府认可的互联网金融平台。并且在 2012年10月成为首家完成A轮融资的网贷平台,获得红杉?#26102;?Sequoia Capital)千万美元级别资。 2014年4月拍拍贷在?#26412;?#38035;鱼台国宾馆宣布率先完成B轮融资,投资机构分别为光速安振中国创业投资(Lightspeed China Partners),红杉资(Sequoia Capital)及纽交所上市公司诺亚财富。2015年4月拍拍贷正?#21483;?#24067;完成C轮融资,再次成为国内P2P行业首个完成C轮融资的网贷平台,C轮投资投资方组成为:由联想控?#21892;?#19979;君联?#26102;?#21644;海纳亚洲联合。VMS Legend  Investment Fund I 、红杉?#26102;?#20197;及光速安振中国创业投资基金等机构跟投。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       上海拍拍贷没有使用集时通讯呼叫?#34892;?#22806;呼系统之前,使用的是其他厂?#19994;?#21628;叫?#34892;?#31995;统,该系统只是作为公司电话回访会员的电话系统,坐席人员通过手动拨号,呼叫客户,然后将与客户沟通的内容手动登记客户信息,完成整个会员业务沟通。这种就不可避免出现:电销效?#23454;?#19979;,呼叫经常出错,多个坐席人员同时跟进同一个会员,回访过程和结果无法控制和预测,电话的呼出与呼入无法科学统计等情况。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

1) 通过建设一套科学完善的客服售后、电话回访呼叫?#34892;?#31995;统,取代原来的扩展性?#31995;?#30340;呼叫?#34892;?#31995;统;

2) 拍拍贷会员信息管理(Vip Manages)系统与呼叫?#34892;?#31995;统对接,实现同一平台操作;

3) 科学分配回访会员资料及客户售后电话,并可监控每个坐席的业务状态;

4) 灵活的报表字段,提供按他们自己需求统计的报表,对每人绩效?#24049;?#30340;依据。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

规模:

1) 版本:呼叫?#34892;?#22806;呼系统——集客服售后与营销版本呼叫?#34892;?#20026;一体。

2) 规模:在去年10月一期300坐席,用于客户售后服务、会员服务及借款人催款。截止到2015年10月集时通讯呼叫?#34892;?#22806;呼系统已扩容至1700个坐席,采用双机热备的服务器运行模式。

特色应用:

1) 大批量电话呼叫,提供一键式拨号的回访系统。

2) 大容量呼叫?#34892;?#22806;呼系统,集中坐席数超过1700个。

3) 呼叫?#34892;?#22806;呼系统与自主开发会员信息管理系统(Vip Manages)完美结合,将呼叫?#34892;腃RM与会员信息管理系统(Vip Manages)信息同步,电销人员同时只登陆呼叫?#34892;?#31995;统即可查询会员信息。通过会员信息管理系统(Vip Manages)分配和管理客户资料,通过呼叫?#34892;?#25509;口实现Vip Manages点击拨号对客户进行回访。

价值体现:

1)系统运行稳定,服务器使用双机热备保证了客户电话系统的安全;

2)提高工作效率。登陆CRM一套系统,完成CRM和呼叫?#34892;?#20004;个系统的工作;3. 提高业务坐席的效率;呼叫过程全程监控,电销结果报表生成,可以减少很多统计方面的投入。

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