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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      深圳易代付信息技术服务有限公司(以?#24405;?#31216;“易代付”)创办于2016年9月,总部位于深圳,是一家具备优秀的自主研发能力的互联网金融创新型企业。致力于为有资金需求的年轻人和?#34892;?#24494;商户搭建一个规范、安全、高效、诚信、 专业的互联网金融服务平台

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      易代付此前使用的呼叫?#34892;?#31995;统,是一套基于板卡的录音系统,功能单一并且系统故障频频。这一系列的问题给他们造成了很大的困扰,于是易代付决定寻求新的呼叫?#34892;?#35299;决方案。

      2016年12月份,易代付在网上寻找呼叫?#34892;?#21378;商,进行初步筛选,线上咨询集时股份的客服,大概了解了集时股份的呼叫?#34892;?#22522;础功能等,他们表示很有意向,于是转到了客户经理那边。经过进一步的沟通,客户经理了解到客户的需求,给客户制定了针对性的解决方案,并提供上门测试系统等一系?#22411;?#21892;的售前服务,最终易代付在经过测试,比对各?#19994;?#26041;案后,选择了与集时股份合作。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

      集时通讯根据易代付的业务需求,为其?#21487;?#23450;制一套金融行业呼叫?#34892;?#35299;决方案,系统上线后,给用户带来的主要价值包括以下这几点:

a)  统一400客服热线,所有来电通过系统自动话务分配,集中处理客户的电话咨询、投诉、业务办理等,并对每通电话录音,以做到有据可查(这一点对金融消费类业务非常重要);

b)  通过系统内置的权限规则,合理分配资?#30784;?#22914;审批部门的号码只能呼出不能被呼入;催收部的号码即可呼出?#37096;?#21628;入等;

c)  对接信贷系统,提供点击拨号、调取录音等接口功能,避免在两套系统上进行业务操作,提升操作体验和工作效率。

     集时股份后续提供的及时周到的售后服务,获得了用户的高?#28909;?#21487;!集时股份会一如既往的本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,为客户提供高价值的产品和服务。

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