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      信丰物流有限公司(以下简称“信丰物流”)总部位于广东省东莞市,是经国家有关部门批准广东省东莞市工商行政管理局注册的现代物流企业。公司主要从事普通快件、直通快件和代收货款等业务,信丰物流拥有华南、华北、华东、及西南四大运营中心。核心业务形成了以华南为中心,以“长珠三角” 为重点。

      信丰物流意向打造可覆盖至全国的物流配送网络,在“长珠三角”?#37319;?#26377;225个服务网络。对于信丰物流来说,如何建立覆盖全网的快递物流呼叫中心体系,提升网点客服的服务水平,并实现对所有坐席统一管理,成为了信丰物流建设客服管理平台所必须解决的关键问题。

      信封物流IT部门及其他部门相关领导调研了十多家的呼叫中心厂商,对比了各厂家资质、产品以及同行客户案例,认为集时通讯是最符合其考核标准的呼叫中心厂商。

      经过双方多次的沟通交流,集时通讯为信丰物流搭建了一套60外线60坐席的物流呼叫中心系统

      系统的主要构架是集中式的部署方式,解决了散客及网点的话务处理,最大空间的解释了人力资源。同时与信丰物流的业务系统做了无缝整合,实现话务及业务一体化,解决了客户自助下单,自查询功能,使整个业务流程更?#25317;?#27969;畅和规范,大大的提升了客户的满意度。

      集时通讯十年的坚守,为众多快递物流企业搭建呼叫中心系统,积累了丰富的呼叫中心经验,所以集时通讯更了解快递物流行业对呼叫中心系统的需求。相信信丰物流在集时通讯的助力下更好的塑 造高服务标准的快递物流企业。

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