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      集时通讯在快递物流行业的客户案例中又有一名“大咖”的倾情加入,即为国内知名物流企业——江苏百成大达物流有限公司(简称“大达物流”)

      大达物流成立于2012年5月,注册资金12800万元人民币。作为一家开放、共享、创新的平台型物流企业,其专注服务于电商、生产型企业及中小物流企业,在零担、整车运输及末端配送等方面,提供安全、快捷、经济的优质服务。

      大达物流采用直营+?#29992;?专线合作+落地配送的全新模式,近几年,大达物流发展迅速,截至2016年7月,业务已经覆盖到长三角、珠三角、京津冀、山东等地,直营网点达300家,认证?#29992;送?#28857;近300家,签署合作专线30余家。

       随着业务的增长,客户服务中心的呼叫量?#20013;?#19978;涨,在目前注重服务至?#31995;?#20027;流趋势下,已有系统因而面临越来越大的压力。“双11”、“双12”、“6.18”等电商购物节的举办,对客服中心提出了更严峻的挑战,特别是高峰期服务需求突然猛增带来的压力。

       为了解决这座“压力”的大山,大达物流通过招标的?#38382;?#24320;始选择呼叫中心系统的供应商。在选择则呼叫中心厂商时,大达物流有严格的考核标准。最终选择集时通讯除了看重产品的应用设计能力外,还有就是集时通讯快递物流呼叫中心系统在快递物流行业举足轻重的地位。十余年的经验积累,集时通讯先后为圆通、优速、中通、宅急送、跨越物流等知名快递物流企业搭建过呼叫中心系统。

       在整个项目中,集时通讯基于对呼叫中心系统和快递行业的深入了解,为大达物流提供了专业的咨询、实施和运维服务。一期项目约30个坐席,建于大达物流总部,集时通讯快递物流呼叫中心系统不但与其第三方业务平台实现了无缝?#36234;櫻?#36824;提供全面的系统运营支撑服务。即使在购物节等大型活动期间,大达物流的客服中心仍然可以高效运转、客户咨询,订单确认以及售后等服务可以有条不紊。

       2017年,集时通讯将为大达物流规划呼叫中心全网建设的方案,帮助大达物流以最为经济高效的方式构建呼叫中心,更好的应对未来的挑战。

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