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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      速尔物流有限公司2006年6月6日正式开始网络营运。成立初期即通过国家工商总局注册为“速尔”商标,至今为止总投资过亿元人民币。 公司现有员工近30000人,全网络拥有运输车辆 5000多台,仓库及分拨场地10多万平方米,年吞吐能力过亿吨。并在全国20多个省、市、自治区,230个大中城市建立了1200多个服务网点,开通省际干线40多条,省内干线300多条。沙井速尔物流是属于深圳分公司较大的网点,2012年-2013年业务量及服务都排在首位。随着业务量不?#31995;?#22686;多,公司单靠人工处理话务的模式,已经无法满足客户对服务的要求。于是沙井速尔总经理(黄军)了解了多家呼叫中心厂商,并且跟行业朋友一再打听核对后,最终选择我们集时通讯为其搭建快递物流呼叫中心系统

解决方案 CUSTOMERPROFILE

1. 统一服务热线,提供快递物流下单、收件、派件、查件、投诉建议等服务。

      公司对外公布统一的服务热线号码,只需拨打一个号码,就可以解决全部问题。

2.CRM系统,建立完整的客户档案。

      客户来电自动弹出来电号码,老客户,弹出详细的客户资料和以往的服务记录。每一次通话,座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果,为每一个客户建立最完善的客户档案。

3. 监督与管理

      对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理,对公司整体的话务情况每天进行监督汇总,为企业服务?#24917;?#21644;内部考核提供依据。

4.与敏?#21363;?#19994;务系统,实现无缝对接

      与敏?#21363;?#19994;务系统对接,?#22836;?#20154;员只需开集时系统快递物流呼叫中心系统,就能查到业务系统的信息。已初步完成了运单查询对接。接下来阶?#38382;?#29616;投诉理赔的无缝对接。

      接下来,黄总将会推荐更多的网点使用集时通讯呼叫中心系统,帮网点改善客户服务,合理考核?#22836;?#25552;高工作效率,?#26723;?#20154;力与物力成本。

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