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客户简介 CUSTOMERPROFILE


广州国喜文化传播公司成立于2008年7月,位于广东省广州市繁华的经济商圈——天河区燕岭路,经营范围包括媒体业务、电视购物、商务活动策划等,其中电视购物商品有通讯数码、家用电器、厨卫用具、休闲保健、珠宝收藏等。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS


这个年轻的企业,却有着高瞻远瞩的眼光,在其成立之初就意识到呼叫中心是电视购物运营管理中不可或缺的因素,甚至决定着电视购物运作的成败。在?#36828;?#23478;企业、多种建设架构的比较之后,广州国喜毅然选择了代表最新一代呼叫中心技术、有着一体化IP分布式呼叫中心架构的集时通讯作为其供应商,并于2008年8月成功实施运营其呼叫中心系统。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

30线30座席的呼叫中心系统投入使用后,6秒接一个电话,大大提高了广告时段的接听率;老客户自动弹出资料,节约了话务员询问客户基本信息的时间;订单生成→物流配送→财务结算“一站?#20581;?#36816;作,高效便捷,等等。从根本?#31995;?#35206;了传统的电话应用,优化了企业的内部管理流程,增加了公司的效益利润,真正的起到了开源节流的作用。截止2009年5月,该呼叫中心运行非常稳定,?#31449;?#25509;待客户来电8000?#25105;?#19978;,?#31449;?#21628;出话务总量达3000?#25105;?#19978;。


价值体现 VALUEEMBODIMENT

在实际的运行中,系统不可避免的出现一些小?#25910;希?#25110;者缺乏一些对于电视购物企业非常重要而此时版本又不具备的细节功能,广州国喜在报障的同时都会和我们的开发人员仔细商讨如何更好的解决问题和优化版本功能,在双方的努力下,电视购物呼叫中心版本V3.0诞生了,较之前的V1.0、V2.0更贴合电视购物企业运作管理的需要。就是在这样友好的沟通过程中,我们和广州国喜建立了深厚的感情。

呼叫中心对广州国喜业务的促进是明显的,不到一年的时间,在 2009年5月广州国喜进行了系统的二期扩容,由原来的30个座席,增加到60个,电视购物版本由V1.0升级到V3.0。广州国喜的相关领导多次参观我司在广州电视购物博览会上的展会现场,并向同行大力?#24179;椋?#23459;传集时通讯是一个值得信赖的战略合作伙伴!

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