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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      果尔佳建筑产业有限公司,中国领先的建筑维修服务提供商。公司集研发、生产、设计、施工于一体,专注于金属和混凝土结构新型防水、防火、防腐、隔热、内外墙、地坪系统及居涂优经典家装配套防水系统的探索与研究。

拥有国家建筑防水防腐保温最高(?#25216;叮?#26045;工资质,是国家高新技术企业、深圳市高新技术企业、国家住建部国标制定单位,取得多项国家实用新型专利,通过国际ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。先后获得中国知名品牌、深圳市知名品牌、全国消费者信赖首选品牌、广东省连续9年“守合同重信用企业”、全国防水工程十佳优秀承建单位、深圳市创新纪?#35745;?#19994;大奖、深圳市工业总会第三届理事会会员单位等多项荣誉。公司旗下拥有现代化生产基地、工艺标准化培训基地、创新研发基地,在全国30多个大中城市设有分支机构、专卖店,销售网络遍布全国

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       果尔佳一直以传统的方式做客户服务,随着工程类型越来越多样化,客户没有进行?#34892;?#31215;累,庞大的客户信息也无法得到?#34892;?#30340;管理与转化,面对客户的反馈以及出现的问题因为没有科学的分配到业务人员导致客户服务质量无法提高,面临着市场竞争激烈,对客户提供优质贴心的服务日益重要。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

        集时通讯市场人员根据果尔佳的具体需求,进行了深入调查与沟通,为果尔佳供了线?#26041;?#35758;、号码认证等一系列解决方案:

1.建立统一客服平台400热线号码,将通话渠道统一管理,利用系统后台的号码归属地功能和号码池等多种呼入方式并存,建立全国统一号码,公司各个部门全部接入呼叫中心,其他分部采用IP组网技术,使客户只需要打一个电话?#28034;?#20197;一条龙办理所有业务。

    2.高效智能的呼叫中心系统,实现对客户投诉的快捷受理、记?#23478;?#21450;后续回访高效快捷的登记投诉的内容,形成受理记录,并在处理后提醒回访,完成业务受理的闭环。集时通讯内部的服务记录管理模块,加上呼入电话的来电弹屏功能,可以在弹屏中快速的输入资料,并建立服务记录,后期记录的变换都可以自动推?#32479;?#26469;,对座席?#27492;?#24555;捷方便,而且易于管理。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

     呼叫中心系统的运用,大幅度地降?#22303;?#26524;尔佳的人工介入,并且帮助公司业务运营更加地流畅,提高客户满意度。对此果尔佳对集时通讯呼叫中心系统帮助其解决运营问题给予高度的评价和认可。

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