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客户简介 CUSTOMERPROFILE

       上海浅橙网络科技有限公司,成立于2015年8月,是中国领先的创新型金融科技公司,专注于使用人工智能、机器学习等技术手段,变革金融服务模式,通过大数据手段服务传统金融机构无法覆盖的人?#28023;?#36880;步完善中国金融服务生态体系,推动普惠金融建设。

       浅橙科技核心团队来自于腾讯和顶尖银行,已经有3年多成功运营互联网金融项目的经验,在产品规划研发、软件开发实施、平台技术服务、系统维护等方面,兼具强劲实力和竞争优势。浅橙科技的核心产品“现金卡”, 现金卡做为浅橙科技旗下互联网小额信贷信息服务平台,通过APP、微信公众号及第三方接口,提供消?#30740;?#36151;撮合及消费场景下的信贷信息服务,每年处理千万级用户信用及信用消费申请;平台上已沉淀上千万互联网用户关系网络图谱,用户数超过千万。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       由于浅橙科技客户越来越多,需要建设一套专业的呼叫?#34892;?#31995;统。一期规划300坐席,后期加上委外机构一共需扩容到1000坐席。主要用于:催收部门催收欠款、营销部门发展客户、客服部门更好的服务客户。

       个性化需求如下:

       1、与浅橙科技业务系统无缝对接

       浅橙科技业务系统为自主研发,所有客户资料?#26696;?#36827;流程均在业务系统内。

       1)在业务系统上看到坐席的实时状态,通话后的报表管理。

       2)提供?#23478;?#26597;询接口,系统对接后,在业务系统查询?#23478;簟?#21333;通及批量下载?#23478;簟?

       3)提供话务报表接口,可以通过接口对接,在业务系统中可查询各项目话务数据。

       4)提供预测、预览式、IVR外呼的外呼接口。支持业务系统自动呼出、批量播放语音,设置任务,坐席点击拨号等。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

       浅橙科技呼叫?#34892;?#39033;目,通过与多家呼叫?#34892;?#21378;商的沟通,多轮对比、集时案例的参观,集时股份软交换平均无?#25910;?#26102;间达到20万小时以上,可达到电信级的稳定性及可靠性应用标准、并且公司拥有?#20013;?#20248;质服务能力及开发能力等方面,最终选择集时股份为合作厂商。

       集时股份的营销版呼叫?#34892;?#31995;统与浅澄科技的业务系统无缝对接,集时股份呼叫?#34892;?#31995;统与浅橙科技自主研发的业务系统无缝对接,实现了业务系统中客户资料和业务流程与呼叫?#34892;?#21512;二为一,使用更方便快捷,不仅大大提高了员工的工作效率,节省了时间成本,还能更好的服务客户,提高客户满意度!此后,集时股份将一直为浅橙科技提供强有力的技术支撑及售后服务。

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