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客户简介 CUSTOMERPROFILE

       美年大健康产业(集团)有限公司始创于2004年,是中国领先的专业健康体检和医疗服务集团,在全国29个省市拥有200余家医疗及体检?#34892;模?#24635;部位于上海,深耕布局?#26412;?#28145;圳、沈阳、广州、成都、武汉、西安、天津、重庆、杭州等70余个核心城市,拥有全职专家、医护及管理团队近20000人,2014年服务客户人次近600万,2015年将为超过1000万人提供专业健康服务。集团2015年成功在A股上市(SZ:002044),是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       1、需要为客户提供标准的、统一的健康体检咨询渠道;

       2、各个分院与客户的沟通无法统一管理;

       3、需要定期回访跟进,了解客户的健康情况已经对体检?#34892;?#30340;服务满意度;

       4、与客户的沟通情况需要有详细的?#23478;?#21644;报表。

解决方案 SOLUTION

       集时通讯通过本地部署的方案,给客户建设一套科学完善的客服版呼叫?#34892;?#31995;统,系统实现对外统一一个号码,让客户有统一的咨询渠道;内部坐席工作可通过呼叫?#34892;?#31995;统统一管理;同时也大大提高了客服售后、电话回访的整体工作效率!

价值体现 VALUEEMBODIMENT

       1、IVR语音导航和高并发话务处理能力,大大的提升了客户接通率;

       2、大幅度的提升了体检?#34892;?#21508;个?#26041;?#30340;服务质量,提升了口碑,转介绍客户数量增加;

       3、所有话务信息有?#23478;?#21644;详细报表统计(呼入、呼出、IVR、未接、转接、振铃等);

       4、本地部署的方案保证了数据的安全和稳定的运营。

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