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客户简介:

       深圳天玑财富管理有限公司(简称:天玑金服)是一家为私募投资者提供一站式解决方案的金融生态服务平台。基于私募行业海量数据库、通过移动互联网技术,致力于为投资者提供市场上具有优势的个性化资产配置方案,涵盖了市场上全?#38450;唷?#22810;策略的私募股权、信托资管、阳光私募、量化对冲、并购定增、海外基金等主流理财产品。                                                                                                  

客户面临的挑战:

       1、需要为客户提供标准的,统一的理财咨询服务;

       2、需要提供24小时的服务和咨询;

       3、电话的呼出与呼入无法科学统计等情况;

       4、客户需要定期回访跟进,需要定时提醒客服跟进;

       5、与客户的沟通情况需要有详细的?#23478;?#21487;查。

集时通讯解决方案:

       集时通讯通过本地部署的方案,为天玑金服建设了一套科学完善的客服售后、电话回访呼的营销版呼叫?#34892;?#31995;统,并采取双机热备的方案,防止发生宕机故障或应用停机。

应用亮点:

       1、多渠道接入,客户可以通过服务热线、网页,微信等得?#25945;?#20999;的服务;

       2、科学分配回访会员资料,并可监控每个坐席的业务状态;

       3、所有话务信息有?#23478;?#21644;详细报表统计(呼入、呼出、IVR、未接、转接、振铃等

       4本地部署和双机热备的方案保证了数据的安全和稳定的运营。 

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