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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      天津龙紫金贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所会员单位(会员席位号为159号),坚持“公开、公平、公正”的原则,为投资者提供规范、安全、便捷的交易通道及标准的金银交割与回购。时刻从客户利益出发,凭借自身专业优势和快捷周到的服务,帮助客户在?#34892;?#25511;制风险的基础上获取最大收益。 
      龙紫金作为天通金会员单位,将以为客户服务为主要宗旨,为客户提供全面的优质服务。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

     随着业务的不断扩大,需要服务的客户越来越多,迫?#34892;?#35201;一套优质完善的呼叫?#34892;?#31995;统来给客户更好的服务,使用集时通讯呼叫?#34892;?#31995;统将业务流程电子化,数据化。通过呼叫?#34892;?#31995;统支撑,将原本单一的点服务发展成面服务,规范了工作流程,同时可以对工作流程进行严格的把控和监督。另一方面,可借力呼叫?#34892;?#24179;台,大力发展电话营销,让越来越多的用户了解贵金属市场,了解天通金,让更多用户加入金通金买卖的行列。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

     集时通讯在了解客户需求后,为天津龙紫金提供一套智能贵金属呼叫?#34892;?#35299;决方案,帮助天津龙紫金解决了多个问题,实现服务质量的提升:

   1、提升品牌形象,建立一站式服务平台 。
        通过呼叫?#34892;?#31995;统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

    2、提升工作效率,提高服务质量
        呼叫?#34892;?#31995;统能?#34892;?#22320;减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转?#25317;?#27491;确的分机上,通过呼叫?#34892;?#21457;现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁?#25317;?#37325;复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率?#22836;?#21153;质量。

  3、 降低企业成本,节约开支
        通过全国联网的呼叫?#34892;?#31995;统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。

  4、选择合适的资源
       根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

  5、提高客户服务质量
       自动语音设备可不间?#31995;?#25552;供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。

        在呼叫?#34892;?#21040;来的同时,呼叫?#34892;?#21363;可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在?#25317;?#30005;话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫?#34892;?#29992;于客户支持服务?#34892;?#26102;效果尤为明显,在用户进入客户支持服务?#34892;?#26102;,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫?#34892;?#23601;可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与?#24418;?#35299;决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。
  

价值体现 VALUEEMBODIMENT

      集时通讯在贵金属行业呼叫?#34892;?#31995;统建设方面拥有丰富的行业经验,集时通讯通过对贵金属行业的了解,专业为龙紫金贵金属实盘大赛高端定制呼叫?#34892;?#20351;用流程规范,助力实盘大赛,预祝龙紫金实盘大赛圆满成功。

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