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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      山东蓝海酒店集团是一家以中高档酒店为主,以餐旅职业教育为辅的酒店集团。在各地拥有 “蓝海国际” 品牌系列、 “蓝海” 品牌系列多家中高档星级酒店、一所容纳上万名学生的职业学校以及一个荣获山东省著名品牌称号的“钟鼎楼”食品公司。
  

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      随着公司规模的壮大,用户数量和需求的不断提高,原来传统的电话技术和服务方式越来越显得简单、低效,无法满足企业可?#20013;?#21457;展的需要,集团公司总部开始投资构建统一的酒店综合管理平台,应用于各地酒店的电话预定、会员管理、客户咨询和意见反馈,以满足客户住宿、餐饮、娱乐等多样化需求,树立企业统一的品牌形象,提高企业在同行业中的竞争优势。
  

解决方案 SYSTEMSOLUTION

      2008年5月在经过招投标,反复评估和测试后,集时通讯在酒店行业呼叫中心系统建设方面的丰富经验以及集时通讯强大的呼叫中心系?#24120;?#36194;得山东蓝海酒店集团的青睐。最终选择了集时通讯JUST呼叫中心系统作为其电话服务的管理平台。历经2个多月大话务量呼叫的考验,事实证明集时通讯呼叫中心系统是?#26723;?#20449;赖的中小型呼叫中心平台。

      如今,山东蓝海酒店集团又预计在上海增设一个呼叫中心系?#24120;?#20316;为上海地区业务的统一管理平台,直接拷贝原先的管理模式。可见呼叫中心系统为企业带来的效益是明显和巨大的,大大提高了客户的满意度和忠诚度,建立了科学系统的客户关系管理机制,提高了内部管理水平,开创了酒店业主动营销的先河。

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