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首页/案例/ 濮阳老李服务热线
客户简介 CUSTOMERPROFILE

       一条热线,冠以一个姓氏,铸就了一个响当当的服务品牌。一条热线,感知冷暖,把党和政府的关怀送到了百姓心间。这就是“濮阳老李服务热线”。

      1998年初,濮阳市公用事业局开通了“4420000”热线电话,并以局业务骨干李全芳的姓氏将之命名为“老李服务热线”(简称“老李热线”),由老李负责热线的具体运作,统筹调?#28909;?#23616;的水、气、暖维修服务。

      2010年,老李服务热线走过了十二个年头,热线一班人时刻牢记“群众利益无小事”的服务宗旨,以“辛苦我一个,幸福千万家”为己任,以群众满意为准则,把“老李服务热线”办成了全省乃至全国窗口服务行业的知名品牌。“老李服务热线”赢得了市民的充?#20013;?#20219;,热线负责人李全?#23478;?#20808;后荣获“全国五一奖章”、“全国人民满意的公务员”、“全国职工职业道德建设十佳标兵”等多项荣誉称号。
  

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      然而,随着社会?#38382;?#30340;发展,新情况、新问题不断涌现,传统的热线电话服务方式已经不能满足人们对生活质量及相关的社会服务越来越高的要求。“老李服务热线”?#21051;?#25509;听的电话日益增多,而原有的系统采用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,即便投入大量人力接听,仍?#25381;?#25509;不暇。
  

解决方案 SYSTEMSOLUTION

      为了应对新?#38382;疲?010年初,“老李服务热线”携手集时通讯,以集时呼叫中心系统为基础,打造全新的热线服务系统,“老李服务热线”重装上阵。
 
      新的政府呼叫中心系统以计算机和电话集成技术、数据库技术等计算机信息技术作为手段,转变公用事业服务的服务方式,提高了公用事业服务效率和服务质量,树立起政府部门的?#24049;?#26381;务形象。
 
      新的政府便民服务热线系统建立起以社会需求为中心的服务管理体系。通过新的热线系统,可以增加多种业务,将原来需要人面谈处理的事宜转移到电话中,或者通过 Internet 实现,例如增加自动呼出主动通知功能,通过电话预定时间,商议各项公用事业办理事宜,甚至提供预约上门办理等,满足市民的多种个性化服务需求。

      随着全新的系统平台投入运行,“老李服务热线”紧跟时代发展步伐,认真倾听市民呼声,竭诚为民排忧解难,特别在和数字化城市管理系统互联互通中发挥了积极作用,为改善民生,构建和谐社会再立新功。

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