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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      “洽洽”香瓜子,中国驰名家喻户晓的 休闲食品,原产自?#19981;?#21512;肥,其生产商洽洽食品股份有限公司,成立于2001年,从一颗小小的葵瓜子起步,将民族传统手工业改造成为如今集规模化、产业化、机械化、信息化为一体的现代型企业。2006年至2008年,“洽洽”连续排名“全国坚果炒货食品十大著名品牌”之首。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      为满足客户服务需要,“洽洽”租用了电信外包呼叫中心平台,开通了800全国客服热线,向全国各地的消费者、零售商、经销商提供电话咨询和投诉服务。使用一段时间后,尽管呼叫中心带来了市场和消费者最真实的信息,更有利于“洽洽”抓住矛盾点,改善自身服务质量,提升品牌价值,但电信外包呼叫中心使用的弊端也逐渐?#29916;浴?#30001;于呼叫中心服务器放置在电信机房,“洽洽”的客户资料均存储在电信服务器上,可能存在安全风险。而且电信呼叫中心平台是众多企业用户共同使用一套呼叫中心系统,一旦系统发生问题,不仅将影响到每一个企业用户,而且维护周期较长,存在较大的使用风险。同时,电信外包呼叫中心较难满足企业个性化应用的需求。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

       如何将呼叫中心的使用价值发挥到极致?集时通讯为“洽洽”提供了自建型的客服呼叫中心解决方案。该方案不仅完全解决了“洽洽”现在的难题,极高的性价比还为“洽洽”带来了惊喜。

       在“洽洽”合?#39318;?#37096;放置呼叫中心硬件服务器,所有的客户资料均保存在服务器内,提供双盘备份,确保资?#31995;?#23433;全性。软件即时远程维护和升级,硬件故障提供现场服务,确保“洽洽”售后维护的及时性和使用的稳定性。结合“洽洽”多个分支机构的组织特点,JUST呼叫中心系统还可以通过互联网部署异地远程座席,实现全国服务统一接入。分布式处理,更易发挥本地化服务的优势。集时通讯还帮助“洽洽”把服务报表“搬入”呼叫中心,将其熟悉的日常工作模式和客服通话自动对接,系统自动生成相关报表,呼叫中心运营情况、“洽洽”全国售后服务情况一目了然。

       如今,“洽洽”的客服呼叫中心真的发挥了极致的作用,我们期待“洽洽”把更优质的服务送进千家万户,“洽洽”香瓜子把更多的快乐传播给每个人。

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