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 公司简介

      迪派门业是一家以自生产以及销售各种门业的集团公司;随着业务的发展,迪派门业集团的管理已经跟不上业务的发展的需要,急需要一套信息化电话系统作为客服中心来进行辅助性的管理,以便更好的管理公司,助业务发展腾飞。

解决方案
      在迪派门业进行初步调研之后,对现状进行了分析,原来的工作现状满足不了现有的业务需求以及公司未来发展的需要,急需要一套信息化的客服中心系统进行完善工作流程,在电话通讯方面在如下几个方面可以进行改善:


      1、迪派门业公布的多个号码,经常导致客户打电话进来遇到占线,可能导致失去业务下单机会。


     
解决方案:可以申请一个统一的号码,下面绑定多条线路,不再公?#32423;?#20010;号码,以后所有的客户都打这个电话号码,并且不会有占线情况;电话号码?#37096;?#20197;成为企业的财产,对外公布统一号码,提升企业服务形象。


      2、客户打电话进来后,客服人员不能在第一时间内知道客户的基本信息和以往的服务档案,获取工作信息的准确性和时效性方面有待提高的?#21344;洹?


     
解决方案:利用集时通讯在家居行业呼叫中心系统丰富的建设经验,JUST呼叫中心系统提供来电就可以弹出客户资料,可以让客服在第一时间内知道客户的姓名、电话、地址等基本信息,以及以往的服务档案和购买记录,客服的工作效率大大提高,并且准确、简洁、快速。


      3、对客服工作没有监控,无法监管客服工作的情况,无法形成统一标准的服务。


     
解决方案:对所有的客服电话情况都能进行监听、强插、强踢等,管理人员可以在管理界面上监控客服的电话状态,并且所有的电话都有通话记录,有?#23478;?#29983;成,?#23478;?#21487;作为发生争执时的证据,好的?#23478;?#21487;以作为新员工的培训教材。


      4、没有报表分析,为管理层提供数据报表,无法为决策提供有依靠的依据。


     
解决方案:系统有强大的报表功能,有分机统计、队列统计、日负载、等?#21462;?#21487;以让管理层知道每天的电?#26696;?#23792;期的数量和每天各客服接听电话数量、平均接听电话时间。


      5、没?#20449;?#35757;资料,没有统一的服务用语,发布公告都在黑板上进行。


     
解决方案:系统中有知识库,可以将培训资料、服务用语上传到知识库,以供客服工作人员进行查询。系统中有公告管理系统,管理人员在发布公告后,所有的客服工作人员都可以查阅到。


      6、新员工培?#36947;?#38590;,要了解和熟悉的东西太多,没有很好的培训体系。


     
解决方案:JUST呼叫中心包括知识库等,可以上传很多的培训资料以及产品型号介绍等,可以让新员工快速上手业务,而且系统上线后,对工作流程进行梳理,客服的工作任务简单化,以标准化流程进行服务,新员工只需要懂电脑,懂基本的操作就可以进行?#32454;凇?/b>


      在对迪派门业集团的需求进行分析之后,我们会认为,迪派门业集团用JUST呼叫中心可以达到简单、?#34892;А?#24555;速的要求。在调?#34892;?#27714;的基础上,我们对系统的建设进行了方案设计。系统的客服工作人员前期为10个,后期根据具体业务需求进行轻松扩容。

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