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        深圳市打令智能科技有限公司(简称打令智能)是保千里集团旗下子公司。打令智能以“智能硬件+个人”为经营目标,以"智联传统产业,创造智慧生活”为经营宗旨,以“活出品质”为品牌价值,积极致力于为全球精英人群提供智能化尊贵品质生活,打造成为跨界智能硬件个人用户解决方案供应商。打令智能基于集团视像技术为核心,旗下“打令”系列跨界智能硬件布局个人移动端、汽车、家庭三大入口,切入个人消费者的日常生活应用场景,以云计算为处理平台,以大数据应用为目标,以用户群体为核心竞争力,以互联网为营销工具,整合传统产业资源,开展文化传媒及电子商务经营,为传统企业提供智能互联网+的全营销平台方案。

      随着业务的扩展,客户数量的激增,为了更好的服务客户,同时完善自己的管理体系,打令智能科技决定建立电话客服系统,经过?#32454;?#30340;筛选比较,打令智能科技最终选择集时通讯作为其呼叫中心项目的供应商。

解决方案:

1) 在公司本地建设一套客服电话呼叫中心,用于机器人售后服务;

2) 当客户呼入公司统一服务热线后,由IVR语音提示,客户可选择相应的服务,进入坐席接听;

3) 当在下班或节假日时间,客户可选择语音留言,系统自动保留?#23478;簦?#25110;者将公司电话与值班人员手机连接,提供24小时客户服务;

4)客户回访关联问卷、满意度调查,实时得到客户真实的反馈,进一步提升客户满意度;

5)管理人员通过呼叫中心系统各项报表数据,实现精细化管理,提高坐席人员服务能力。

客户评价:

        呼叫中心系统上线运行后,与全国各地客户沟通效率大幅提升,服务质量得到加强,对集时通讯的产品和服务非常满意。

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