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        国内知名的言语发展机构——东方启音通过综合的评估,日前宣?#23478;?#36873;择集时通讯呼叫中心客服?#20302;?span>解决方案,打造全新的多?#25945;?#23458;户联络中心,多渠道为客户提供服务,为客户带来全新的服务体验。

       东方启音,9年言语发展专业机构,为国内发育迟缓、自闭症、唐氏症、听障等言语障碍儿童提供个性化训练课程,是国内较早致力于儿童言语与智能发展的专业机构。目前已在北京、上海、广州、深圳等地设有近二十家直营中心,覆盖国内数十个城市与地区,成立至今累计服务超过200,000家庭。随着服务的家庭数量?#20013;?#22686;长,如何兼顾电话、线上等多渠道的咨询、预?#23478;约?#21806;后服务并能做好数据统计是东方启音客服中心所面临的难题。同时东方启音在线上开放远程O2O言语治疗评估及授课和线下开展研讨会等活动。活动带起的咨询量更是让东方启音客服中心“压力山大”。

       为了尽快解决这座“大山”,东方启音希望呼叫中心?#20302;?#23613;快上线。集时通讯凭借12年的丰富从业经验,从方案评估、定制、部署到正式投入使用,整个项目仅用了半个月的时间便上线。

       集时通讯多?#25945;?#21628;叫中心的正式投入使用,充分解决了旺盛的客户需求与有限的人工服务资源之间的矛盾。电话、微信、微博和webchat等多?#25945;?#30340;接入,不但为客户提供了多种沟通的渠道,减少客户等待的时间,提高客户满意度。而且降低了东方启音人工服务的压力,真正做到了“节源、分流、增量”的效果,?#27807;?#36816;转和服务效率大幅提升。目前东方启音的客服坐席数量已经从原有的20个坐席扩展至45个坐席,已安装的直营中心有2个,未来预计其他直营中心?#19981;崧叫?#23433;装。

      东方启音用9年时间专注言语发展,而集时通讯用11年专注研发呼叫中心?#20302;場?#38598;时通讯要用更专业的产品帮助专业的企业发展业务和提供服务。

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