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首页/案例/健康315电话呼叫中心系统建设

      健康315”老年健康消费维权服务平台由长沙市委宣传部支持、长沙市老龄办主办、长沙市工商局、长沙市食药监局、长沙市律师协会、长沙晚报报业集团、长沙广播电视台(集团)联合协办,专注服务于全市老人的 公益性服务平台。

     “健康315”以电话呼叫热线结合网络自?#25945;澹?#38754;向全市老人统一受处理健康类消费投诉维权事件,宣传普及健康、维权知识和侵权案例,提升老年人的警惕防范意识。“健康315”一经受理的侵权投诉,将交由公益律师志愿者免费提供法律援助,全程跟进落实处理结果。涉及个体的普通消费纠纷,处理中心将组织双方当事人调解、协商处理。和解不成,交由司法诉讼或仲裁解决;对于商业模式涉嫌侵权违法的群体性事件,将作为维权典型,启动立体维权程序(律师介入、?#25945;?#26333;光、工商/药监行政执法),进行严厉打击,一查到底。 

     为了给全市老人提供更好的服务,?#21483;?#36890;“健康315”需要借助呼叫中心系统完善其业务流程。?#21483;?#36890;领导层经过反复筛选对比,通过现场的呼叫中心系统功能演示,其对集时通讯政府行业专用呼叫中心系统完善的功能以及强大的处理规则感到非常满意,最终选择了集时通讯作为搭建这一“健康315”电话服务平台的供应商。其中?#21483;?#36890;最主要看重了呼叫中心系统?#31995;?#23458;服工单功能,经过多次需求沟通,集时通讯针对?#21483;?#36890;“健康315”的特点以及提出的需求对系统的工单部分进行了定制开发,并且集时通讯呼叫中心系功能多样性的统计报表、强大的话务管理、灵活的IVR语音导?#20581;?#20840;程?#23478;?#21450;查询系统为“健康315”电话服务平台提供了强有力的支持。

     2016年6月,“健康315”电话服务平台正式上线运行,随着平台的上线和双方的合作不断深入,集时通讯也会助力“健康315”电话服务平台越办越好。

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