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       中电科东盟卫星导航运营服务有限公司(简称东盟导航)是中国电子科技集团公司落地国家战略,立足广西、面向东盟开展卫星导航运营服务,引领广西北斗产业发展、推动北斗导航应用迈向世界的领军企业。

       公司依托北斗卫星导航系统打造千万级综合智能位置服务平台,致力于为全球用户提供卫星导航运营服务、位置应用系统集成、软件数据平台、地理信息、遥?#34892;?#24687;、导航终端研发、生产和销售;电子商务、计算机信息系统集成、软件产品的设计、开发和销售、数据处理和存储等综合服务。同时,融合应用北斗导航与物联网技术,开展基于北斗的卫星导航、卫星通信、卫星遥感等地球空间数据信息和物联网大数据中心,通过东盟导航北斗综合应用平台为各行各业提供服务。

       2015年10月中电科东盟领导人决定建立一套客服电话系统,服务于全国客户。产品创新和服务标?#23478;?#36215;抓。中电科东盟信息部门在选择供应商时,相当细致谨慎,前后经过三次的投标对比,从供应商的实力、产品设计的先进性、大型客户案例以及本地化的服务上反复考量,最终签约深圳市集时通讯股份有限公司。

      中电科东盟一期2E1数字线接入,60坐席,考虑线路有可能存在风险,一并接入几条模拟线作为备份,以确保线路出现异常时,客服也能正常处理业务。中电科东盟对于客服电话系统主要关注以下几点:   

  1. 通话质量:客服在服务于客户时,首要条件必须保证通话质量清晰真实。
  2. 操作便利:客服人员能够快速融入呼叫中心系统,简单高效处理客户的诉求。
  3. 高稳定性:在服务客户过程中,不能出现系统经常死机或是卡死的情况,保证系统7*24小时正常运行。
  4. 界面友好:客服人员每天工作8小时,为了减轻客服人员的审美疲劳,界面要清新自然、图形化设计。
  5. 双机热备:提供两台服务器热备,当其中一台服务器出现故障时,另一台服务器自动切换,同时做硬盘备份,保证系统的正常运行和数据安全。
  6. 本地化服务:中电科东盟信息部除了关注以上几点,更关注后续?#20013;?#30340;服务能力。要求供应商必须在南宁本地有售后服务网点。

      深圳市集时通讯股份有限公司凭借10年专注呼叫中心领域和丰富的大型客户实施经验,以及良好的服务口碑,在几家供应商投标中脱颖而出。深圳市集时通讯股份有限公司将助力广西中电科东盟共同发展。

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