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1、公司简介

       风行多媒体是兆驰集团旗下的子公司,公司属于电子及通信设备行业中的消费类电子产品制造业,其主营业务是家庭视听消费类电子产品的研发、设计、制造、销售。

2、公司现状

       风行多媒体提供的主要产品:数字液晶电视机、 数字高清机顶盒、蓝光视盘机等,且在每个领域都有齐全的产品线,拥有相对完整的产品体系。当业务量不在断增长时,客户对服务要求也越来越高,所以风行多媒体决定上一套呼叫?#34892;?#23458;服系统提升客户服务体验,提高客户满意度。

3、解决方案

      风行多媒体的IT人员经过了多家呼叫?#34892;?#20379;应商筛选,最终认为集时通讯无论在公司实力还是产品功能上,都比较符合他们最初对呼叫?#34892;?#20379;应商的考核标准。

       集时通讯为风行多媒体提供了一整套完整的客服呼叫?#34892;?#35299;决方案。初期规模为60外线60坐席。

4、价值体现

(1)实现对外统一400热线,客户打电话进入系统后可按?#20806;?#21161;语音导航提示选择自?#30418;?#35201;的服务,并且智能分配到相应坐席。

(2)客服在接听电话时,可通过来电弹屏查看客户资料及服务记录。

(3)客电话服系统提供工单,工单可灵活配置,并且可及时转接及办理。

(4)呼叫?#34892;?#31995;统提供订单管理及产品管理,在系统里直接开单,物流配送,财务审核等功能。

       目前风行多媒体呼叫?#34892;?#23458;服系统运行良好,在业务流程中帮助风行提高了效率。后期双方也保持联系,在了解集时通讯准备将多媒体功能融?#31995;?#21628;叫?#34892;?#31995;统中时,风行多媒体很?#34892;?#36259;,后期拟在青岛、北京也继续选择集时通讯。集时通讯将为风行多媒体后期的业务发展保驾护航。

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