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客户简介 CUSTOMERPROFILE

     郑州海外国际旅行社有限公司于1985年由郑州市政府组建,隶属郑州市旅游局领导的市属唯一一家国际旅行社?#32479;?#22269;旅游组团社,内设有策划发展?#34892;摹?#36130;务?#34892;摹?#33829;销?#34892;摹?#20844;民旅游?#34892;摹?#20837;境旅游接待?#34892;摹?#22269;内旅游接待?#34892;?#20197;及涉外旅游车?#25317;?#37096;门。从业人员百余人,其中拥有60余人业务熟练训练有素的英、法、德、日、意、韩、粤等翻译导游?#28216;椋?#19982;国内外同行以及民航、铁路建立有长期密切的合作关系。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       但是没有统一的热线号码,导致来电沟通效?#23454;停?#22788;理时间过长,传统电话设备没有来电排队功能,导?#26053;?#26102;电话经常占线,坐席电话不能录音质检和客户满意度打分等一系列问题,最终决定建立企业自己的呼叫?#34892;?#31995;统。2015年6月集时通讯为郑州海外旅行社架设了前期50座席的客服呼叫?#34892;?#31995;统。根据起业务特性,采用采用分?#38469;?#32452;网方式,先在郑州本地建立50座席,后期在其他县市做呼叫?#34892;?#23376;系统。

解决方案 SOLUTIONSYSTEM

    1.建立全国统一客服平台969007热线号码,全面监控管理系统

     旅行社?#26053;?#26377;多个县市分布,和渠道客户,要求各个县市找各个对接人,一个电话就能办理所有业务。

     集时通讯这根据这个需求,利用系统后台的号码归属地功能和号码池等多种呼入方式并存,实现客户可以第一时间?#19994;?#23545;接人,建立全国统一号码969007,公司各个部门全部接入呼叫?#34892;模?#20854;他分部采用IP组网?#38469;酰?#20351;客户只需要打一个电话就可以一条龙办理所有业务。

    2.借助呼叫?#34892;?#31995;统,实现对客户投诉的高效、快捷受理、记录以及后续回访

     旅行社需要一个高效快捷的登记投诉的内容,形成受理记录,并在处理后提醒回访,完成业务受理的闭环。

     集时通讯内部的服务记录管理模块,?#30001;?#21628;入电话的来电弹屏功能,可以在弹屏中快速的输入资料,并建立服务记录,后期记录的变换都可以自动推?#32479;?#26469;,对座席来说快捷方便,而且易于管理。

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