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案例背景:

      赛科斯企业有限公司(纳斯达?#26031;?#24066;代码:SYKE)是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商,在全球24个国家和地区建立了80多家呼叫中心,拥有45000多名员工。其工作内容是为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务,这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。赛科斯于1999年进入中国,2000年在上海正式成立中国区总部。至今,赛科斯中国在上海、广州、常熟三地拥有1000多名员工,管理着1600多座席,?#21830;?#20379;10余种亚太区语言的客户关系管理支持,成功实施了多多国际知名品牌项目。

      做为全球领先的提供呼叫中心服务的外包商,赛科斯致力于以专业的高品质服务为众多顶级企业提供完美服务。在此之前,上海赛科斯一直使用AVAYA呼叫中心为其系统提供商,但在2013年间,其产生的昂贵的成本让众多希望让赛科斯服务的企业望而却?#20581;?#27492;时,上海赛科斯把目光投向了中国的呼叫中心厂商,寻找一家既拥有高品质高服务的呼叫中心厂商,又会比原有的AVAYA成本有所降低,成为当时选择呼叫中心系统的主要需求。

关键需求及解决方案:

       上海赛科斯服务的企业对系统及坐席人员的要求极高,国内呼叫中心厂商水平参次不齐,鱼龙混杂,赛科斯的领导在寻找呼叫中心系统厂商时煞费苦心。通过各个呼叫中心专业论坛上的案例进行筛选、专业协会的引荐、各个呼叫中心厂家系统的比较、厂家客户案例的参观,深圳市集时通讯有限公司在众中的呼叫中心厂商中脱颖而出。

      赛科斯的主要业务是客服与电销的外包,其中电销的系统由于业务范围广功能要求多更是重中之重。2013年7月,通过反复的需求确认及测试,赛科斯与集时通讯正式签订框架合同,集时通讯呼叫中心外呼系统为赛科斯专业外呼坐席提供服务。

      集时通讯营销外呼系统的主要功能点有:

  • 项目管理(项目分类、项目、项目组及 项目执行与监控)
  • 任务管理(任务状态、任务导入、任务分配/回收/删除、(座席任务)
  • 目标管理(给座席设定精确的目标数)
  • 产品管理(产品分类、进销存)
  • 订单管理(简捷的订单流程,取消/审核/质检/发货/退货/收款/退款 等)
  • 问卷管理(新的问卷管理功能,设计更加人性,性能更高)
  • 质检管理(质检方案配置)
  • 外呼报表(任务明细报表、IVR外呼报表、绩效报表、出单量报表、问卷报表、目标报表、质检报表)
  • 外呼黑名单等等。

       呼叫中心系统上线后,集时通讯营销外呼系统以及专业的服务水平得到赛科斯公司及其项目组的充分肯定,系统运行稳定,功能强大,大大提高了坐席人员的工作效率,为赛科斯中国的业务发展提供了强有力的支持。

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