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案例背景:

       深圳市万泉河科技有限公司(Job36行业招聘网)成立于2002年,全国知名人力资源服务供应商。公司总部位于深圳,员工人数达400余人,全国拥有十五家办事处。旗下已拥有医疗、建筑、汽车、印刷、旅游、化工、电力等近30个行业专业人才网,并成为行业招聘的领军者。

       2011年万泉河公司高层决定突破现有等客户上门的营销模式,主动外呼拓展业务,传统的手工拨号和人为管理,已?#23545;?#19981;能满足万泉河公司现有的发展。万泉河?#19994;?#38598;时通讯后,凭借集时通讯在招聘行业呼叫中心建设上有丰富的经验。双方通过沟通,最终建立专业定制的电话营销呼叫中心。

关键需求及解决方案:

1.大规模、大并发的呼入呼出,系统运行必须高效稳定

       万泉河营销外呼系统上线的规模为384个坐席数,180路呼叫并发,高峰期每天的通话数达到5万?#25105;?#19978;。因此,在呼叫中心系统选型时,万泉河对于系统能否稳定支持这样规模的坐席数和呼叫量最为关注。

       集时通讯营销外呼呼叫中心,采用了自主研发的软交换内核,历经数年的不断优化和完善,已经达到电信级的运行标准。在上线前的压力测试和上线后的实际运营中,都体现了高效稳定的特性。

       2011年至今系统运行状况良好,客户评价高,也证明从2011年开始集时通讯营销外呼呼叫中心就有着稳定的优势。

2. 同现有CRM系统快速实现无缝对接

       万泉河拥有自身CRM系统,且业务依靠CRM系统运作。万泉河要求呼叫中心供应商能够提供简单、完善的接口,在尽可能短的时间内完成系统对接。

       集时通讯的营销版呼叫中心,提供webservice、activeX等多种接口方式,应用灵活,在同第三方系统对接方面积累了及其丰富的经验。在双方的密?#20449;?#21512;下,一周内即完成了呼叫中心同万泉河的CRM系统的无缝对接。

3. 预览式、预测是外呼结合,能提供清晰的话务报表

       万泉河要求可根据外呼的任务特点,灵活选择外呼模式。既可以采用点击拨打的预览式外呼,也可以使用批量的预测式外呼。另外,需要有清晰的话务报表,?#21592;?#23545;外呼的绩效进行统?#21697;?#26512;,提升管理效能。

       集时通讯营销版呼叫中心提供了预测式、预览式、IVR外呼三种外呼方式。还提供了10几种专业的分析报表,完全满足上述的功能需求。

       万泉河从2011年9月正式上线以来,系统运行稳定,客户评价很高。该案例表明,从2011年开始,集时通讯针对专业电销中心,已经能够提供专业、高效、稳定的呼叫中心解决方案。

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