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       广东润生药业有限公司(以下简称润生药业)是涉及药品、医疗器械、广告营销等多个领域的专业性药业公司,具?#24615;?#24037;近1000人,旗下拥有多个知名品牌医药产品,如“今古活”、“温热理疗贴”?#21462;?#33258;成立以来,润生药业坚持以市场为导向,实施品?#26222;?#30053;,逐步成为全国领先的药业公司。

      本着节约投资的考虑,润生药业在初期呼叫?#34892;?#25237;入上采用了“工控机+普通语音卡”方案,系统规模最大时达到30个座席。随着电话量的增加,该系统固有的缺陷开始暴露出来。当呼叫?#34892;?#31995;统的负载接近最大容量的80%以上时,系统经常出现故障,?#29616;?#26102;甚至造成系统的死机和崩溃。经过仔细的分析和研究,同时结合公司未来的发展规划,润生药业公司认为,该系统已经不能满足其日益增长的业务需求,只有采用更为先进、可靠的呼叫?#34892;?#31995;统才能解决当前的问题。

      经过对国内外多家知名呼叫?#34892;?#21378;商、集成商的反复比较和研究,最终选定集时通讯一体化IP分布式呼叫?#34892;?#31995;统。

      在医疗行业呼叫?#34892;?/b>建设方面,集时通讯拥有丰富的行业经验,可以根据客户目前的业务发展,给出针对性的意见。

       在呼叫?#34892;?#31995;统硬件设计方面,集时通讯为其提供JD系列一体化服务器主机,采用双机方案,前置机用于处理语音,后置机用于处理业务数据,两台服务器数据均能保持独立完整,在其中一台服务器发生故障时另外一台服务器可独立承担起呼叫?#34892;?#31995;统任务,从而实现了故障兼容,有力地保证了系统的?#20013;?#36816;行能力。

       在呼叫?#34892;?#31995;统软件设计方面,集时通讯其提供强大的软件管理平台,包括自动呼叫分配(ACD)、自动语音服务(IVR)、坐席系统、监控管理系统、呼叫记?#25216;?#25253;表统计分析系统、呼出系统(预测呼出、预览呼出)、全程录音及查询系统、电视购物业务管理系统等,为润生药业的业务发展提供了强有力的支持。

        自2009年3月广东润生药业总部以JUST一体化呼叫?#34892;?#21462;代原有的“工控机+普通语音卡”方案后,经过三个月的使用验证,无论是产品本身的稳定性和便捷性,还是集时通讯公司专业及时的售后服务,?#21152;?#24471;了客户的高度评价。

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