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      深圳华盛商业发展有限公司(以下简称“华盛商业”)成立于20101119日,隶属于华南城集团旗下全资子公司,其前身为华南城集团商业配套部。华盛商业致力于华南城集团旗下所有商业项目的运作,其运营项目涵盖了奥特莱斯、shopping mall、五星级酒店、住宅商业等,以为消费者带来全新的集时尚购物、美食餐饮、休闲娱乐于一体的时尚消费新体验为出发点,打造成为全国区域性高品质时尚潮流购物中心的代表之作。

      华盛商业在未选择集时通讯之前,有一套?#31995;?#21628;叫中心系统在使用。使用一年多后,华盛商业认为系统比?#19979;?#21518;,功能已经无法满足现状。为了使业务和服务同步发展,华盛商业决定重新搭建一套电子商务呼叫中心。通过对多家呼叫中心供应商实地考察,通过对多家呼叫中心供应商实力、性价比,以及同行业客户案例面等多方面评估,最终选择了集时通讯客服呼叫中心系统。

      客服呼叫中心系统上线后,集时通讯工程师协助客户把之前系统能使用的设备都重新测试,帮客户节省了采购新设备的成本。另外在原来的线路上都做了统一的标签,方便华盛实业的维护人?#22791;?#22909;的区分。在系统上,优化客户的业务流程。主要功能应用:来电弹屏、话务智能分配、工单、坐席监控、回访、话务分析、报表管理等。二期集时通讯将助华盛实业实?#21046;?#19994;务系统与呼叫中心无缝对接,实现一体化功能。

      集时通讯既帮助华盛商业避免了不必要的资源浪费,又规范了其业务流程。华盛商业对集时通讯的员工及产品给予了很高的评价。

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