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       深圳排队网络技术有限公司(简称排队网),设立于2011年11月,专注于移动互联网O2O(Online to  Offline)领域,立足餐饮行业,为消费者提供移动订餐、美食优惠信息等一站式餐饮服务;为商家聚集线上客源、实现精准营销,提供高效、规范、智能的营销管理解决方案。

       排队网有着很成熟的客服团队,对呼叫中心系统的使用和效益非常清楚,集时通讯通过多次与排队网业务部门、IT部门及其他相关部门接触,深入了解客户业务流程及需求,为客户?#21487;?#23450;制一?#36164;?#21512;其业务发展的呼叫中心客服系,这种耐心而优质的服务被客户称颂。集时通讯为排队网提供客服呼叫中心解决方案,实现以下价值:

    1)统一服务标准、树立公司形象、提升公司信誉

       总部建设一套专业的呼叫中心客服系统,兼具呼叫中心和企业总机的功能。

       客服中心设32个专业客服坐席,含管理员坐席,主要处理客户咨询、投诉、满意度回访等专业服务,可对外公布统一的呼叫中心服务号码。公司内部80个办公分机也接入系统,可对外公布另一个企业总机号码,方便客户快速?#19994;?#21508;职能部门。

     2)提升用

       喜欢网上购物的客户,往往通过一次电话沟通的体验就决定了他对一个企业的印象,这种印象常常会通过网络传播的更广。如何提升客户的服务体验,是电子商务企?#30340;?#21542;迅速成长的关键因素。通过呼叫中心,客户可以自助选择业务类型,音乐等候、智能转接、语音留言,并且提供一对一个性化服务。有效的改善服务质量,提升客户体验,增强客户粘性。

     3)业务缝对实现资源整合

       很方便地和网站数据库进行对接,并且客户资料可以根据需要实现导入、导出、添加和修改等功能,方便对客户资料进行有效的管理。

     4)提供更多丰富的订购方式。

网上购物操作有时候是很简单的事情,对不会上网的人来?#31561;?#26159;个很痛苦的事情,而且有很多人并不习惯网上下单。将电话下单与网站下单相结合,并?#21307;?#30005;话及网络所产生的订单可以进行统一管理,统一全程跟踪,丰富订购方式,服务各类人群。

     5)深入挖掘数据,提升线化率。

       对网站和电话呼叫中心收集的客户信息进行深入挖掘,选择优质客户,运用呼叫中心,通过电话营销的方式进行线下销售。完善企业的营销手段,创造出更多的销售机会。

    以用户为中心,通过呼叫中心建设新的客户服务平台,完整构建企业和客户的联系窗口,满足客户和企业的互动诸如深入谈问题、传递互动价值及情感部分的需要,把握用户的真实需求,从中创造真正的用户价值,必将让排队网在巨大的市场和众多的竞争对手中脱颖而出!

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