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客户简介 CUSTOMERPROFILE

       深圳市聚橙网络技术有限公司(以下简称聚橙网)成立于2007年,是一家演出票务电子商务及演出经纪公司,经过数年的发展,拥有着粘度极高的文化领域消费者群体,以及演出行?#30340;?#26368;完整的经营管理团队,致力于以互联网及零售技术整合传统的演出票务和演出渠道市场。聚橙网总部位于深圳,以北京为全国采购中心,现已经成功占领以深圳广州为主的华南市场,积极开拓华中市场。主办演出项目类别包括演唱会、音乐会、戏剧、儿童剧等,演出城市覆盖了深圳、广州、长?#22330;?#27494;汉、香港、福州、大连、佛山、珠海、南昌、南宁、苏州、杭州、成都、上海、北京。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

聚橙网面临的问题:

 1、   聚橙网之前用的是国外?#25345;?#21517;品牌呼叫中心,后因售后服务跟不上,产品过保已无法使用。

2、 客户来电无法显示历史记录,坐席被动询问式服务;

3、 坐席业务水平参差不齐,需要定期的?#23478;?#21644;质检考核;

4 、坐席接听报工号,同一客户转至上次服务的坐席接听;

       基于上述的需求,聚橙网急需一套专业并且有售后服务保?#31995;?#23458;服呼叫中心系统解决以上问题,在众多呼叫中心厂家中,聚橙网选择了集时通讯成为其长期的呼叫中心系统供应商。

       聚橙网的需求:老客户定期回访,来电即识别客户历史服务记录,通话?#23478;簦?#23458;服人员业务水平质检、坐席报号等。

解决方案 SYSTEMSOLUTION

       集时通讯为其?#21487;?#23450;制了一套电商呼叫中心解决方案,主要解决的问题如下:

1、 通过来电弹屏功能,让坐席人员接通客户电话后,第一时间了解客户信息及历史服务记录;

2 、完善的质检功能结合?#23478;?#23384;储,使客服主管有针对性的对坐席进行业务考评;

3 、坐席报号提示客户选择上一次接听的坐席,提高沟通效率;

后续发展:

       目前聚橙网呼叫中心客服系统已平稳运行一个月,在业务旺季,依托集时通讯呼叫中心系统,使公司业务稳步增长,我们预祝聚橙网能够更上一层楼!

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