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首页/案例/郴州市数字城管呼叫中心系统

      郴州“数字城管?#20445;?#21363;郴州市数字化城市管理信息系统,是基于计算机软硬件和网络环?#24120;?#38598;成地理数据、单元网格数据、部件数据、地理编码数据等多种数据资源,通过部门信息共享、协同工作,实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境、与环?#25345;?#24207;监督管理的一种计算机应用系统。

      郴州市“数字城管”总体构想就是要借鉴“万米单元网格管理法?#20445;?#23558;城管局有关的市政管理内容纳入到呼叫中心系统管理中去。郴州数字城管呼叫中心系统的建设,可将原先分散于城管局内的城市管理处、城乡规划处、城市建设处、城市执法监查大?#25317;?#37096;门形成一个有机的整体,提高城市管理的效率和服务水平。建设一个集“城市管理,监控联防,应急指挥,行政联合”为一体的“数字郴州”应用系统,最终实现对城市的“科学、严格、精细、长效”管理。

      整个数字城管呼叫中心系统分为3期建设:第一期建设范围包括市中心城区建成区,含北湖区、苏仙区、郴州经济开发区、武广新区和郴州有色金属产业园区,约60平方公里;建设内容包括9个基本子系统和11个拓展子系统。集时通讯呼叫中心系统作为整个平台综合受理中心、指挥调度中心,和其他子系统如业务系统、视频监控系统、GPS/GIS系统等进行了对接使用。一期集中部署了24个呼叫中心专业坐席。

      集时通讯呼叫中心系统在郴州市“数字城管”大系统中发挥了如下作用:

     1、对外公布12319特服号码,市民只需记住一个号码。多条通道,设置语音留言功能,确保电话畅通,市民反馈的信息妥善保存。
     2、事件按预设流程自动在各职能部门或不同层级流转,实?#20013;?#21516;办公,事件处理更高效。
     3、系统事先录入政策法规等信息,市民拨打热线,按键选择自助语音播放。
     4、系统将市民反映的问题、咨询、投诉等集中汇总,并形成记录、报表、调研报告等,上报领导,为上级决策提供依据。
     5、利用政府内部专网,系统可以和其它的热线系统进行互联,如12345市长热线系统、政府应急系统等等。

     综上所述,呼叫中心系统结合城建部门的各项业务,结合其他软件系统,将为政府搭建一个协调统一、反应迅速、安全稳定,集问题反映、受理、分理、任务派遣、处理、反馈和回访评价流程于一体的数字化“大城管”系统。

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