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首页/案例/ 合肥一体化智能话务调度中心系统

项目背景

      为提高交警支队值班工作效率,方便对各种咨询投诉信息的记录、分析、反馈和处理,合肥市公安局交警支队拟建立一套融电话通讯和用户信息管理于一体的智能话务调度呼叫中心系统。

系统概述

     经过认真调研和考察后,合肥市公安局交警支队选择了合肥电信的优质合作伙伴——深圳集时通讯提供的一体化智能话务调度呼叫中心系统,目前系统已经安装调试完毕,在稳定运行中。

     综合来看,集时通讯为合肥交警提供的一体化智能话务调度呼叫中心系统主要有以下应用:

     1)对外公布5个号码,根据值班人数随时增减接听电话的工位数量。
     2)按照呼入话务的先后次序排队,记录电话号码。
     3)特别设定的VIP电话能够强插进来,具有通话优?#28909;ǎ?#19988;呼入排队号码池中能?#25381;?#26126;显的提示,高亮或者高闪。
     4)实现三方通话:对打入的电话,如果调度中心坐席不能解决时,需要转给其它部门进行服务,先实现三方通话,确定后调度中心坐席退出,变成两方通话,所有通话有?#23478;簟?br>     5)对于投诉类的电话,调度中心坐席确定此类诉求为投诉电话后,点击界面的快捷按钮形成特定的投诉表单,能够导出并进行打印。
     6)5个号码有任何来电都由值班工位来接听,值班人在哪台电脑登陆,就用哪台电脑接听。
     7)来电可方便的转接到其他内外线电话上(外线电话是手机号码或者其他符合国际电联相应标准的网络电话、集群电话等)。
     8)所有通话全程?#23478;?#30041;证,并能对通话?#23478;?#25991;件进行方便的检索、重放、备份、删除等一系列编辑操作,?#23478;?#20445;存时间在一年以上。
     9)有传真功能,收发率不低于99%。

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