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首页/案例/南山城管局文本转语音自动外呼系统

       深圳南山区政府城管局作为南山区政府负责城市管理的职能部门,肩负着区域内城市管理统一指挥调度、重要事项及时通知的办公职能。为最大限度提高值班人员的工作效率,提升政府整体应急指挥调度水平,南山城管局拟使用一套文本转语音自动外呼系统协助日常工作的开展。经过仔细的调研和甄选,南山城管局最终选定了南山电信和集时通讯联合为其定制的自动文本转语音呼叫中心外呼系统。

      该应急指挥调度系统基于政府政务专网,实现对城市管理日常工作中的各项事件或处理预案进行快速语音通知,保证重要信息能及时送达各单位或部门相关人员。系统支持文本自动转语音功能,可自助选择男声或女声音库;支持多个时间段、多个对象自动呼出;支持通讯录、预案管理,可自定义设置多层级通讯录和预案。每项通知的结果在应急指挥调度系统中保留详尽的记录,包含呼出时间、操作工号、呼出成功与否、呼出次数、呼出对象及详情等,确保有据可查,责权明晰。

      集时通讯应急指挥调度系统还支持远程部署,上级领导或相关管理人员可通过政务专网远程登陆系统,进行外呼任务操作与管理数据查看,对城管局的自动语音通知工作检查和监督。

       集时通讯应急指挥调度系统上线后,大幅提高了值班人员的工作效率,值班人员无需再一个个拨打电话或发传真,只需在系统中设置好通知内容和人?#20445;?#31995;统自动按时执行文本转语音呼出工作。电子化办公也节省了政府的办公费用。

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