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首页/案例/合肥运管处96333运政服务热线

      2010年8月,合肥运管处96333运政服务热线正式开通,该热线是在处领导“以科技创新提高工作效率,以创新工作方法服务我市大建设”的要求下,按照“让专业的人做专业的事”、“养事不养人”的原则,转换工作思路,借助集时通讯高端呼叫中心系统。平台上线后,改变了以往单纯依靠人工作业的弊端,实现了三方通话、数字录音、电子文档、自动流程等,不仅使热线服务水平达到了全省行业领先,还在服务四体会、500强大会等方面充分发挥了窗口作用,提高了群众的满意度。

       “您好,欢迎致电合肥市运管处96333运政服务热线。出租汽车业务咨询请按1,客运业务咨询请按2,驾校和驾驶员培训业务咨询请按3,汽车修理和检测业务咨询请按4,货运业务咨询请按5,?#31471;?#20030;报请按6,其他人工服务请按7。”市民拨入96333运政呼叫中心后,?#27426;?#26580;和的提示语音立即跃入耳中,方便市民根据自己的需要选择服务内容,系统提供上述业务类型详细的办事程序和联系信息。如果市民选择了人工服务,将有专业的座席接待、记录市民的需求,并转运管处相关职能部门进行处理。呼叫中心系统自动保留通话录音,统计话务数据。

       随着城市建设进程的加快?#32479;?#24066;交通道路的发展,运管处作为城市运输管理的核心机构,将起到越来越重要的作用。响应政策导向,在行使行政管理职责的同时,运管处还应做好为市民提供便捷的信息渠道,顺畅的问题反馈机制等服务。而集时政府热线呼叫中心,当前市场上最先进的集呼叫中心和企业管理为一体的系统平台,将帮助更多城市的运管处实现“以科技创新提高工作效率,以创新工作方法服务城市大建设”。

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