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首页/案例/宝鸡12319城建热线

     宝鸡市是陕西省唯一的数字化城管试点城市,在“12319”城管热线呼叫中心系统建设上,以集时通讯呼叫中心系统为核心,开通24小时城建服务热线。受理市民在城市建设生活方面的各种咨询、投诉、批评、意见和建议服务。指挥中心按照“信息传输、案卷建立、调度派遣、案件处理、情况反馈、核实结案、综合评价”的处理流程,实现数字化城市管理。并按照“集中受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则,建立以办结?#30465;?#26381;务质量、群众满意度等指标为主的工作考核制度和责任追究制度,使各部门、单位职责明确,奖?#22836;?#26126;,群众的需求及时得到处理解决,体现了政府一心为民、处处为民的服务职能。   

系统实施后效果:
 ◆ 案件受理数量:由原来每天几十件增加到四百多件
 ◆ 受理速度:事件处置的时间由原来的一周甚至几十天缩短到12个小时之内
 ◆ 群众满意度:大幅提高,真正成为为民排忧解难的窗口。
 ◆ 成果:初?#21483;?#25104;?#21496;?#32454;、迅速、高效、全方位的?#25353;?#22478;管”数字化城管格局。

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