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首页/案例/广西“12356”阳光计生服务热线

      为加强计划生育政务公开工作,开展“阳光计生”行动,全国人口和计划生育局计划开通“12356”阳光计生服务热线。广西计生委经过长期的考察与严格的筛选,集时通讯公司成为广西计生委“12356”阳光计生服务呼叫中心系统的供应商,2009年7月份,深圳集时通讯帮助广西计生委建立了“12356”热线呼叫中心服务平台,该平台采取多点组网的方式,服务范围遍及全省14个地级市,34个市辖区、7个县级市、56个县、12个自治县(共有109个县级行政单位)。如此大规模的多点组网部署,集时通讯只用了短短一个月的时间就全部完成,建设速度赢得了客户的一致好评。

      阳光计生服务热线的开通具有重要作用,一是能接受群众的举报投诉;二是能面向公众提供信息咨询服务,广大群众可通过“12356”了解计划生育领域有关的法律、法规,以及行政审批和办事程序等信息;三是能向群众采集上报重要信息。阳光计生服务热线便于计划生育工作接受群众监督和参与,真正让广大群众享受到了“阳光维权”。

     集时通讯呼叫中心系统的建立,为“12356”阳光服务热线提供了强有力的支撑。市民拨打“12356”热线,集时通讯呼叫中心系统会根据市民所属的市县,自动对号码进行判断并将电话转到当地的计生负责人处,实现了就近服务。集时通讯“12356”计生呼叫中心系统,内置强大自动语音服务,市民可以通过进入系统,自助了解计划生育各项政策与法规;自助查询各地市计生机构联系方式; 有利的提高广西人口计生工作便民服务水平,为深入开展“阳光计生行动”奠定了基础。

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