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客户简介 CUSTOMERPROFILE

      深圳前海新富资本管理集团(简称"新富资本"),是首批注册在深圳前海新区的一家以资产管理、财富管理、投资管理、互联网金融为核心业务的专业综合型金融服务集团。

      新富资本汇集银行、信托、投融资、财富管理、互联网金融等领域优秀人才。管理团队成?#26412;?#25285;任过大型金融集团及投资银行高管、深谙资本运作、拥有丰富市场实战经验。截止目前,管理资产规模超100亿, 服务客户超过500多家,遍布珠三角、长三角、环渤海三大经济圈。集团拥有专业的基金项目管理团队、稳健的风控管理团队、资深的产品设计团队、广泛的金融领域业务渠道和极强的项目资源整合能力。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      理财投资行业的最大特点是:客户群体比较广?#28023;?#38656;要电话预约客户面谈和贷款合同期限控制严格等。依靠传统的电话销售通过手工登记客户信息,企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象,客户体验差,营销过程不可控,管理人员无法监管,导致效?#23454;?#19979;,销售业绩很难突破。该现象突出表现为三点:

1)客户电话没有?#34892;?#30340;筛选,坐席人员重复的拨打无效的电话,外呼效?#23454;?#19979;。

2)潜在客户?#35805;?#26159;有一定资产的,基本上都属于高端客户,而这类的客户往往需要多次的?#34892;?#30340;沟通才能成交,跟踪不及时会导致客户的流失。

3)客户的二次销售成交率很高,所有针对需要针对性的VIP客户服务。

价值体现 VALUEEMBODIMENT

      基于以?#31995;?#38656;求,新富资本急需一套支持大规模电话营销呼叫?#34892;?#31995;统,在众多的呼叫?#34892;?#21378;家中,新富资本选择了集时通讯专业电销呼叫?#34892;模?#39033;目一期共56坐席。

      新富资本通过呼叫?#34892;?#24212;用,解决的客户资?#31995;?#31649;理、客户资料分配、自动批?#23458;?#21628;、项目监督和管理、客户服务记录和提醒、坐席?#23478;?#31649;理、坐席绩效和质检管理等全方位的管理。系统实现多种业务处理的自动化,减轻管理人员手工计算工作量,提高管理效率。

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